1. Mục đích
Chính sách này quy định các điều kiện và quy trình đổi trả – hoàn tiền nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Giày Dép Hải Lợi, đồng thời giúp cửa hàng kiểm soát chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
2. Thời gian áp dụng
- Thời gian yêu cầu đổi/trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
- Sau thời gian trên, shop có quyền từ chối xử lý.
3. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
3.1 Điều kiện chung
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hư hỏng do người dùng.
- Có video mở hộp hoặc hình ảnh chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng.
- Có đơn hàng hợp lệ trên hệ thống.
3.2 Các trường hợp được đổi/trả
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bong keo, lỗi đường may, hỏng đế, sai form).
- Giao sai mẫu, sai màu, sai size so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
3.3 Các trường hợp không được đổi/trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bẩn, trầy xước do người dùng.
- Không có bằng chứng (video/hình ảnh) khi mở hàng.
- Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá/clearance (trừ lỗi từ shop).
- Khách hàng chọn sai size nhưng không liên hệ tư vấn trước (có thể hỗ trợ đổi nhưng khách chịu phí).
4. Chính sách đổi sản phẩm
- Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi tối đa 1 lần.
- Trường hợp đổi do lỗi từ shop: miễn phí 100% chi phí vận chuyển.
- Trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân (size, màu): khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.
- Nếu sản phẩm cần đổi hết hàng: khách có thể chọn:
- Đổi sang sản phẩm khác tương đương
- Hoàn tiền
5. Chính sách hoàn tiền
5.1 Trường hợp áp dụng hoàn tiền
- Không còn sản phẩm thay thế
- Lỗi nghiêm trọng từ nhà sản xuất
- Shop không thể xử lý đổi hàng trong thời gian hợp lý
5.2 Hình thức hoàn tiền
- Chuyển khoản ngân hàng
- Ví điện tử (nếu có)
5.3 Thời gian hoàn tiền
- Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn và xác nhận hợp lệ.
6. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ
Khách hàng liên hệ qua:
- Hotline: [Số điện thoại]
- Fanpage / Zalo
- Email: [Email]
Cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh/video sản phẩm
- Lý do đổi/trả
Bước 2: Xác nhận
- Shop phản hồi trong vòng 24 giờ.
- Hướng dẫn gửi hàng về địa chỉ shop.
Bước 3: Gửi hàng
- Khách đóng gói sản phẩm cẩn thận.
- Gửi về địa chỉ: [Địa chỉ shop]
Bước 4: Xử lý
- Shop kiểm tra sản phẩm trong 1 – 3 ngày.
- Tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền.
7. Chi phí vận chuyển đổi trả
| Trường hợp | Phí vận chuyển |
|---|---|
| Lỗi từ shop | Shop chịu 100% |
| Khách đổi size/màu | Khách chịu phí |
8. Lưu ý quan trọng
- Khuyến khích khách quay video khi mở hàng để đảm bảo quyền lợi.
- Không nhận hàng đổi trả nếu không thông báo trước.
- Shop có quyền từ chối nếu sản phẩm không đáp ứng điều kiện.
9. Thông tin liên hệ
- Tên shop: Giày Dép Hải Lợi
- Hotline: [Số điện thoại]
- Email: [Email]
- Địa chỉ: [Địa chỉ cửa hàng]
Giày Dép Hải Lợi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm và minh bạch cho khách hàng.